Lunch lecture Achmea

[Unfortunately, this event will be in Dutch only]

Technologie binnen Klantcontactcentra? Hoe werkt dat?

‘Tijdens deze lunchlezing geven Eelco Verdonk en Kim Wekking je een kijkje in de keuken van een Genesys Omnichannel specialist bij Achmea.

Onze klanten komen met ons in contact via meerdere wegen. Denk aan Social Media, telefonie, chat, e-mail en WhatsApp. Klanten moeten moeiteloos kunnen wisselen tussen deze verschillende contactvormen zonder dat zij steeds alle informatie opnieuw hoeven te delen. In het kort zorgen wij ervoor dat wanneer de klant contact opneemt met Achmea dat wij ze zo snel mogelijk van dienst kunnen zijn en ze zo efficiënt mogelijk kunnen helpen. Dit doen wij door gebruik te maken van "Genesys". Dit is een platform waarmee je de Omnichannel kanalen kan verbinden met de klant. Door het bouwen van customer software van Genesys kunnen wij ervoor zorgen dat de kanalen specifiek kunnen reageren zodat de klant op de beste manier geholpen kan worden.

Deze lunchlezing vindt plaats in Teams, waarvan de client op https://www.microsoft.com/nl-nl/microsoft-365/microsoft-teams/download-app te downloaden is. Eventueel kan Teams kan ook vanuit Google Chrome gebruikt worden. De link van het gesprek is https://teams.microsoft.com/l/meetup-join/19%3ameeting_Y2RmYzA2MGMtNmU0ZS00OTZlLWI3ZjItNjk2NDczYzc2NmQ3%40thread.v2/0?context=%7b%22Tid%22%3a%22c37ef212-d4a3-44b6-92df-0d1dff85604f%22%2c%22Oid%22%3a%2250695004-7378-45ad-ac44-83d014a10db1%22%7d.

Als je komt, zet je naam dan alsjeblieft naar je volledige naam, zodat we je correct als present kunnen markeren en door kunnen geven aan het vak Reflectie & Beroepsoriëntatie!

Houd er rekening mee dat je niet geregistreerd hoeft te zijn om mee te doen, maar het helpt ons om een schatting te maken van hoeveel mensen komen en het versnelt het proces van present markeren.