Lunchlezing GX Software

Hebben wij u ooit de verkeerde kant opgestuurd?

Consumenten komen via verschillende kanalen met bedrijven in contact. Denk bijvoorbeeld aan het raadplegen van informatie op de website, het bekijken van de webshop op een app, het bellen van de klantenservice vanwege een klacht of een bezoek aan een winkel. Welk kanaal een klant ook gebruikt, het is van belang dat zijn beleving op al deze kanalen altijd consistent is. In deze sessie geven we een kijkje in de keuken van de ANWB. We laten je zien hoe de ANWB gerichte dialogen met bezoekers is aangegaan over meerdere (online en offline) kanalen. Daarbij gaan we ook in op de complexe integratie die daarvoor is gebouwd, waarbij gebruik is gemaakt van een modulair ontwikkelplatform en big data.